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淘寶店鋪發(fā)錯貨，補發(fā)后客戶不退回原來發(fā)錯的貨怎么辦？

188****0716樓主|2019-11-17|11:05|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：1392

客戶6月1日購買產(chǎn)品，倉庫打包發(fā)錯了顏色，6月3日客戶找來的時候我們在第一時間進行重發(fā)（順豐寄付），并同時聯(lián)系了順豐去上門收回發(fā)錯的產(chǎn)品（順豐到付），這2筆費用均由我們店鋪自己承擔的。結果重新發(fā)給客戶的貨簽收了，需要讓順豐去收回的產(chǎn)品客戶直接取消收件了（沒有給順豐去收件發(fā)回），這樣的垃圾客戶怎么去投訴，怎么處理這樣的情況，求大神指導。

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