好的淘寶客服外包公司,應(yīng)該如何去選擇呢?
汩歌樓主|2020-10-01|16:47|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:3552
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但因為現(xiàn)在客服外包市場相對混亂,那好的好的1、 看資質(zhì):很多店家找客服外包公司大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)交易,這時候,資質(zhì)就很重要了3、 看技術(shù)支持:作為專業(yè)的客服外包公司,客服中心系統(tǒng)是必不可少的,這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā),能否更具自己店鋪的具體需求進行服務(wù)看案例首先要看合作的公司數(shù)量和質(zhì)量,在合作公司差不多的情況,要看合作公司的質(zhì)量,直白來說就是合作的公司夠不夠大,一般來說大公司在客服外包服務(wù)公司的選擇上更加謹慎,如果合作的大公司多,從側(cè)面也能說明公司實力和專業(yè)性也是有保障的而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓(xùn),排班、考核3個方面來考察2、 看客服人員:無論是企業(yè)還是電商,客服人員都肩負著與顧客溝通第一道門檻的重要職責(zé),客服人員的質(zhì)量是每個公司都必須重點管制的地方我們可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機制、客服的儲備量、種類、覆蓋的渠道等方面進行考察看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善,看排班機制是否人性化,看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益客服培訓(xùn)考核機制越完善,客服水平肯定更高4、 看管理制度:客服管理工作復(fù)雜又瑣碎,如果沒有一套完善的管理制度,是沒辦法保障服務(wù)質(zhì)量的而電商經(jīng)濟的發(fā)展也讓網(wǎng)店數(shù)量不斷增加,現(xiàn)在市場對于專業(yè)客服的需求不斷增加,選擇客服外包的網(wǎng)店也越來越多
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