淘寶商家在618大促活動(dòng)結(jié)束后要做的工作有哪些呢？

         客服在咨詢上先禮貌道歉，再看清客戶反饋的售后問(wèn)題，邀請(qǐng)顧客耐心等待訂單查詢，在回答售后問(wèn)題之前先查看訂單具體信息和聊天記錄，再給顧客一個(gè)明確的處理方案比如第一句快捷短語(yǔ)上寫：“尊敬的買家非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程,我是您的售后客服***，我會(huì)對(duì)您的售后訂單全權(quán)處理放心哦，如果覺(jué)得我處理不到位，可以要求聯(lián)系我們的投訴專員或者投訴信箱對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行反饋，***客服在此接受您的監(jiān)督”那么這類型的訂單一般產(chǎn)品會(huì)給不高于商品的賠付權(quán)限，如果商品價(jià)格過(guò)高，比如家電家具類目，沒(méi)辦法全額賠付，那么這個(gè)時(shí)候的最高權(quán)限一定要給到客服主管或者專門處理投訴的客服專員，在控制好比例的情況下，可以做出補(bǔ)償?shù)念A(yù)算同時(shí)要做好登記，給下一個(gè)流程的售后客服和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行處理這種情況的訂單現(xiàn)在只有兩天處理時(shí)間，因?yàn)樘詫毿《?huì)緊盯這些涉及處罰的訂單，因此一般這類訂單一旦發(fā)生，最好當(dāng)日就可以解決，否則小二就會(huì)介入，一旦介入的話提高糾紛率就對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響一般涉及處罰的訂單退款或者投訴原因有：未按約定時(shí)間發(fā)貨，違背承諾，發(fā)票問(wèn)題，假貨、惡意騷擾一、工作流程安排1、活動(dòng)期間不修改訂單信息不處理退換貨不處理退款特別是期間的售后訂單要注意這點(diǎn)，不然后續(xù)的活動(dòng)會(huì)被大大的影響，盡量不要讓個(gè)別難纏的顧客影響到下一場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行還有一個(gè)容易犯錯(cuò)的地方就是，客服不查看單情況盲目回復(fù)，或者查看訂單情況沒(méi)看聊天記錄、ERP和備注，盲目回復(fù)因此客服主管要知道產(chǎn)生大面積售后的問(wèn)題大概是哪些，就要增加此類售后的快捷短語(yǔ)和處理方案以及處理權(quán)限                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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