淘寶店一年前的訂單，買家要求退貨退款，怎么辦？

         客戶一年前2018年1月份拍了個訂單，2018年3月下了個訂單，2018年4月下了個訂單，是壁掛產品，到今年6月份了才聯系說要退貨，說粘不穩(wěn)，要退回來，還一直罵人，我說過了售后期不接受退貨了，后來就陸續(xù)有標簽是阿里巴巴店小二的標志的旺旺號聯系我盡快處理，我該怎么做                

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