淘寶客服怎么考試?重點有哪些?

想做淘寶客服，可能實際上需要考試，但是你知道淘寶客服是怎么考的嗎？考試的重點是什么？想應聘淘寶客服，一般單位面試是不需要考試的。

具體申請事項與用人單位的就業(yè)面試要求有關。

如果有考試的要求，那就是參加考試。

客服面試一般是打字速度和客服禮貌的面試。

這些都是涉及到一般的禮貌和一個基于公司情況的客服面試。

并非所有這些公司都做出強制性要求。

有哪些重點？一、售后客服的工作內容1。

能不能及時交貨:每個客戶下單后都有一個期望值。

如果遲遲不發(fā)貨，拖著給買家催貨，買家對店鋪的滿意度會大打折扣。

2.包裹裝好了嗎？:如果買家收到破損的包裹，買家很可能會投訴或者給差評。

在送包裹之前，商家可以放一些小禮品，增加買家對店鋪的好感。

3.快遞能否有保障:如果快遞即將到達目的地，淘寶客服可以給買家發(fā)消息提醒買家。

這樣會顯得商家對買家很用心。

二、售后客服話術客服話術也是售后考試的內容之一。

1.你好，親愛的，有什么問題讓你不滿意嗎？如果我們的快遞公司給您帶來了任何不便，我們很抱歉。

請放心，我們會給你一個滿意的答復。

3.如果您收到的寶貝有問題，我們將無條件退貨。

請放心，我們會給你一個滿意的答復。

4.親愛的，感謝您購買我們的產品，歡迎下次光臨，并祝您一切順利。

再次感謝您的惠顧，我期待與您成為朋友，并祝您一切順利！三、售后技能測試售后技能是測試的主要內容。

1.安撫買家情緒，分析買家需求，然后提出合理建議。

如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買方的需求。

2.快點。

我們處理問題的速度不僅讓買家感到被尊重，也讓我們的誠意提升到了最高的境界。

如果接到買家投訴，一定要了解事情的始末，可以電話聯系解決投訴。

3.心態(tài)好。

所有的頂級買家都心情不好，情緒激動。

這個時候，客服的態(tài)度就顯得尤為重要。

穩(wěn)定買家情緒，不要火上澆油，讓買家和店鋪的關系變得更糟。

四。

做好售后服務的主要原因。

做好售后服務真的如一些經銷商所說的那么難，成為制約發(fā)展的“瓶頸”嗎？事實上，如果經銷商能夠深思熟慮，采取科學、人性化的措施，那么售后服務就會朝著趨利避害的方向發(fā)展，在某種程度上也會起到提高產品質量的作用。

本文根據從事客服行業(yè)的經驗，就如何做好終端售后服務提出以下幾點看法，以供參考。

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