淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎樣去解決差評呢？需要做好哪些方面？

         當(dāng)然，誰不希望不好的評論發(fā)生，但是如果不好的評論已經(jīng)發(fā)生了，并且頂部已經(jīng)設(shè)置，客戶服務(wù)必須找到解決它們的方法，電商運(yùn)營公司那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎樣去解決差評呢4、減少負(fù)面評論最好方法是做好產(chǎn)品和服務(wù)盡管客戶服務(wù)別無選擇，但它也能給老板提供建議3、客服做好反饋工作不要讓顧客在給出不好的評論后私下默默抱怨客戶服務(wù)首先道歉，主動詢問產(chǎn)品的具體不滿意之處，并對客戶的反饋表示感謝，以后會積極糾正發(fā)起惡意評估投訴后，客服需要向淘寶平臺提供4種證書，即網(wǎng)王聊天記錄、語音保險箱報價證書、手機(jī)短信和QQ聊天記錄淘寶客服可以做出長時間的反饋來試圖掩蓋不好的評論，而反饋的內(nèi)容也可以對問題有一個歉意的態(tài)度，也可以討論優(yōu)點(diǎn)然后在此期間，如果客戶對客戶服務(wù)處理結(jié)果不滿意，他們會給出很差的評價2、由于產(chǎn)品因素導(dǎo)致評價不佳這個技巧就是產(chǎn)品有問題，所以你需要做好后續(xù)的客戶維護(hù)工作發(fā)起惡意評估還必須滿足相應(yīng)的條件，如雙方相互評估或單邊評估已經(jīng)生效并正常顯示在整個網(wǎng)絡(luò)中，接受時間為評估生效后30天內(nèi)1、客戶服務(wù)面臨同行的批評如果是同行批評，淘寶客服可以投訴惡意評價，一旦投訴無法撤回                

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