2017淘寶運(yùn)營部門管理制度是什么?

2017淘寶運(yùn)營部門管理制度是什么?

作為淘寶運(yùn)營部門的工作人員，需要嚴(yán)格遵循淘寶運(yùn)營部門管理制度，以下就是小編整理的淘寶運(yùn)營部門管理制度。

淘寶運(yùn)營部門管理制度：1：上班時間：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周單休，做六休一，休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以11點為準(zhǔn)。

如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2： 員工作息時間根據(jù)季節(jié)和工作特點由各部門另行安排。

員工的其他假期如下：(1)、婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。

(2)、喪 假： 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的喪假。

注明：公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。

對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬3.每位淘寶客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到主管處領(lǐng)取，如有遺失，自己不足。

4.在工作中要學(xué)會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學(xué)會計算，才會想要進(jìn)步。

5.新產(chǎn)品上線前，有主管負(fù)責(zé)給客服指導(dǎo)，介紹淘寶產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語。

禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7.如遇客戶需要添加訂單 的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆淘寶訂單已讀取，讓客戶另付郵費(fèi)，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

8.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理，參考員工薪資管理制度。

9.上班時間(9：-18：00)不得做與工作無關(guān)的事情，除QQ和阿里旺旺外。

一律不準(zhǔn)上看電視和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

10.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩。

11.上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定。

淘寶運(yùn)營部門管理制度是什么?

以上就是小編整理的淘寶運(yùn)營部門管理制度的內(nèi)容，希望以上的內(nèi)容對大家有幫助，如果您想了解更多相關(guān)內(nèi)容，敬請關(guān)注幕思城電商。

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