淘寶店鋪外包客服人員的心態(tài)要保持哪些方面，怎么做才好？

         03 引導(dǎo)心態(tài)1.首先要清晰負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因：工作不受重視、難度大、任務(wù)多、員工間的不正確比較、客戶問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題等等，這些也是壓力產(chǎn)生的明顯原因，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待06鼓勵(lì)優(yōu)秀的工作習(xí)慣優(yōu)秀的工作習(xí)慣會(huì)改變一個(gè)人的心態(tài)，例如問(wèn)好制度，建議大家早上互相打招呼，既然每個(gè)人在電話中都可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的陌拜，為什么在團(tuán)隊(duì)成員中就吝惜了自己的熱情呢01 觀察心態(tài)1.通常人在早上的情緒是一個(gè)人內(nèi)心最直接的表現(xiàn)，管理者通過(guò)早上晨會(huì)的觀察，可以大概看出員工心理狀態(tài)，方便做出調(diào)整04 將心態(tài)表現(xiàn)明朗化并不是鼓勵(lì)大家發(fā)脾氣，而是通過(guò)展板、展臺(tái)展覽或展放實(shí)際案例等形式，讓運(yùn)營(yíng)人員清晰情緒帶來(lái)的極大的影響，實(shí)行優(yōu)秀情緒管理誘導(dǎo)3.團(tuán)隊(duì)較成熟時(shí)候，管理人員應(yīng)該從每位員工的角度出發(fā)，通過(guò)考察業(yè)績(jī)時(shí)段、日期原因、個(gè)人問(wèn)題等方面因素，努力發(fā)現(xiàn)員工的“情緒周期”，并及時(shí)做好預(yù)防工作1.本著多數(shù)榜樣的心態(tài)衡量員工，當(dāng)一個(gè)代表顯示出優(yōu)秀的銷售或服務(wù)表現(xiàn)時(shí)，管理者可以當(dāng)面表?yè)P(yáng)，甚至可以召集大家暫時(shí)性的鼓掌等鼓勵(lì)性措施，充分調(diào)動(dòng)所有人的積極性不管團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是日常運(yùn)營(yíng)，可以有效提升淘寶外包客服員工作氛圍與心態(tài)2.其次要讓你的員工知道，這樣的情緒或心態(tài)既影響自己也影響別人，控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應(yīng)該開罵，不能控制時(shí)立即走到無(wú)人處去發(fā)作人性化的職場(chǎng)布置：類似陰天等影響情緒的天氣下，職場(chǎng)可懸掛太陽(yáng)形狀的氫氣球等、節(jié)假日時(shí)節(jié)代表性裝飾、鼓勵(lì)員工設(shè)計(jì)自己的工位并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)、員工留言板、員工心情記錄板等數(shù)據(jù)表明，管理者在工作中對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，可以提升10%15%的業(yè)績(jī)                

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