新手如何選擇淘寶客服外包公司讓您在客服管理中得心應(yīng)手？

         從這個(gè)評(píng)價(jià)可以看出內(nèi)部管理上的很多問(wèn)題，整合好后，有以下這些是管理者需要給團(tuán)隊(duì)做的分享以及注意事項(xiàng)：缺貨需要提前告知客戶，盡量不要在不通知的情況下就先點(diǎn)發(fā)貨，以免引起客戶更加不滿在客戶咨詢客服情況，需要確認(rèn)好具體情況再跟客戶回復(fù)，同時(shí)做好解釋說(shuō)明，讓客戶理解，避免讓問(wèn)題更加惡化售后問(wèn)題如果沒(méi)有處理完，接待的客服需要備注上去是什么情況(并且設(shè)定固定格式)，以方便后一個(gè)客服快速了解，同時(shí)后一個(gè)接待的客服在不明白的情況下可以先倒回去看看別的客服的聊天記錄，避免重復(fù)問(wèn)客戶同樣的問(wèn)題答應(yīng)幫客戶查詢的問(wèn)題，一定要用備忘錄記起來(lái)，記得及時(shí)回復(fù)客戶，如果下班的話，需要做個(gè)售后表格交接與運(yùn)營(yíng)部門溝通即使是送的產(chǎn)品也要讓客戶滿意，不能隨便給客戶發(fā)就完事了嚴(yán)格加強(qiáng)質(zhì)檢，加強(qiáng)與質(zhì)檢部門溝通所以要運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法，看出問(wèn)題背后的根本原因，然后有針對(duì)性的把最深層次的問(wèn)題解決掉這樣一來(lái)，管理每天工作太忙，但是效率卻沒(méi)有提升，而且隨著團(tuán)隊(duì)人數(shù)增多，客服管理人更累，更忙，淘寶客服外包根本沒(méi)有時(shí)間去思考團(tuán)隊(duì)管理方面的問(wèn)題那么客服外包管理者該如何培養(yǎng)“解決根本問(wèn)題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到團(tuán)隊(duì)定期抽查客服聊天記錄是管理者每天必須做的重要工作之一，從聊天中可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，而不至于在管理上太過(guò)于被動(dòng)總而言之，淘寶客服外包管理者要脫離被動(dòng)救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)比如：運(yùn)營(yíng)方面新增了優(yōu)惠，但是客服在聊天中不懂很好的運(yùn)用，可以馬上出一套話術(shù)給到團(tuán)隊(duì)或者因?yàn)樨浧费舆t，很多客戶查詢，但是客服不能很好跟客戶溝通，不懂如何讓客戶比較愉快接受，也可以馬上出一套解決方案給到團(tuán)隊(duì)(可以提前到辦公室給自己一些緩沖時(shí)間)每天早上固定花半小時(shí)時(shí)間先抓出客服前一天的工作數(shù)據(jù)，分析完數(shù)據(jù)最重要的是要懂得利用數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)背后的根本原因僅僅是責(zé)怪客服工作不上心，沒(méi)有及時(shí)跟蹤客戶，或者是責(zé)怪倉(cāng)庫(kù)沒(méi)發(fā)貨也把單號(hào)填上就完事了嗎咨詢客服，一會(huì)兒說(shuō)沒(méi)貨月底發(fā)(可賣家明明已經(jīng)點(diǎn)發(fā)貨了，很是氣憤)，而且每次找客服咨詢問(wèn)題都不是同一個(gè)客服，都得從事件的起因開(kāi)始敘述                

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