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    淘寶客服外包公司的應(yīng)用有哪些,應(yīng)該怎么運營推廣?

    jhz_茜茜漫步樓主|2020-09-28|10:50|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7880

             與此同時,走動式質(zhì)檢也為質(zhì)檢員和前線員工提供了一個人性化、有溫度的互動交流環(huán)境,通過接觸傳遞溫度,透過交互增進(jìn)共識,讓業(yè)務(wù)再造和提質(zhì)增效工作在前后臺協(xié)同意識的同頻共振中持續(xù)改進(jìn)完善我們積極擁抱AI,引進(jìn)智能語音質(zhì)檢,智能系統(tǒng)的全量質(zhì)檢、智能檢索、智能語音識別、業(yè)務(wù)解答監(jiān)測、情緒監(jiān)測管理等維度的應(yīng)用,大大了節(jié)省人力,同時把原有對話務(wù)代表個人評測交給了機(jī)器完成,質(zhì)檢人員騰出更多的時間做專項分析,把控客服外包的整體服務(wù)水平可以說,深陷于質(zhì)效和績效兩難境地的傳統(tǒng)質(zhì)檢模式,已日漸暴露出其不足之處——難以獲得前線員工理解,難以在抗拒心理的影響下高效帶動服務(wù)質(zhì)量提升,進(jìn)而難以獲得管理層認(rèn)可質(zhì)檢員走到前線員工身邊,扮演現(xiàn)場答疑的角色,適時幫到話務(wù)代表,我們力爭多下臺席,力爭做行走的“小太陽”培育質(zhì)檢溫度在客服外包向數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型發(fā)展的大趨勢下,在服務(wù)行業(yè)以“有溫度”為主基調(diào)的當(dāng)下,質(zhì)檢工作主動擁抱AI,有溫度的質(zhì)檢模式正在突擊、破局、革新“五步走”策略的助攻下,不斷向傳統(tǒng)質(zhì)檢模式發(fā)起沖擊為了鼓勵大家抗疫之決心,我們淘寶客服外包語言表達(dá)上改用正面積極的話術(shù),質(zhì)檢點評不再格式化、標(biāo)準(zhǔn)化,化生硬為溫度,讓大家感覺“見字如見面”為此,團(tuán)隊借疫情之機(jī),深入討論“溫度+質(zhì)檢”可行性,大家最終達(dá)成統(tǒng)一思想,愿意革除傳統(tǒng)質(zhì)檢模式,嘗試溫度質(zhì)檢五步走,以提升員工技能為目標(biāo),以提升員工滿意度為已任我們堅信,隨著有溫度的質(zhì)檢模式的持續(xù)革新和不斷推進(jìn),質(zhì)檢從樣本抽檢將變成全量檢、從盯著員工差錯轉(zhuǎn)變成總體服務(wù)監(jiān)控者,每位質(zhì)檢員不再對服務(wù)“只見樹木不見森林”一方面,管理層要質(zhì)效,要求質(zhì)檢不斷改進(jìn)監(jiān)控手段,找出所有服務(wù)缺口和質(zhì)量短板,提升前線員工服務(wù)質(zhì)量和效能,為流程再造、業(yè)務(wù)提效和客戶體驗提升保駕護(hù)航第五步:智能質(zhì)檢提溫度為高效整合海量的人工語音,讓有溫度的人力從大量枯燥反復(fù)的語音監(jiān)聽事務(wù)中解放出來,去做更有溫度的質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)                

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