淘寶客服外包中心人員如何配置才合理，應(yīng)該怎么推廣運營？

         客服中心人員配比01一線人員配比一線人員配比數(shù)量預(yù)測分析1.所需條件--歷史業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)此數(shù)據(jù)可從CTI及運營報表中提取，將作為預(yù)測未來業(yè)務(wù)量的重要依據(jù)排班機制7X8(七天工作制，每天8小時，平均個人每周可工作天數(shù)為5天)人員配比數(shù)量=(30X7)/5/90%=210/5/90%=47人02管理人員配比一、運營管理職位根據(jù)一線人員數(shù)量，以人力資源管理中組織管理原則—Leader與團隊人員數(shù)量的比值1：7(加減2)，作為人員配比的基礎(chǔ)原則--平均人員工作飽和度此數(shù)據(jù)可從CTI及運營報表中提取，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件--平均人員出勤率此數(shù)據(jù)可從考勤管理報表中提取，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件2.計算方法--未來業(yè)務(wù)量未來業(yè)務(wù)量=歷史業(yè)務(wù)量+歷史業(yè)務(wù)量X營銷增幅比例--人員配比數(shù)量人員配比數(shù)量=未來月度業(yè)務(wù)量/(月度人均排班工時CPH)/平均人員出勤率座席與一線人員配比數(shù)量(針對已知每天固定工作人員數(shù)量的客服中心，比如：Outbound型或者是以座席數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)的外包型客服中心)1、計算方法人員配比數(shù)量=(平均每日座席數(shù)量X7)/平均個人每周可工作天數(shù)/平均人員出勤率2、舉例說明平均每日座席數(shù)量30，平均人員出勤率90%--平均CPH(每小時處理量)此數(shù)據(jù)可從CTI報表中直接提取，或計算得來，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件--排班工時(月度人均工時)此數(shù)據(jù)可從班次管理表中提取，將作為未來人員配比數(shù)量的計算條件人員的到位、規(guī)范的配置，只是客服中心運營的開端和基礎(chǔ)，之后仍需按照“建制度、理流程、明分工、重效率”的運營管理方針搭建并不斷優(yōu)化運營體系，將人真正用好、發(fā)揮出人員功效的最大化，只有如此方能持續(xù)確保客服中心的整體運營品質(zhì)，對外樹立起良好的服務(wù)品牌，真正成為企業(yè)對外服務(wù)的一扇窗口Reporter崗位應(yīng)配置2人以上內(nèi)容對鄭州淘寶客服外包客服中心不同崗位的人力配比數(shù)據(jù)進行了簡單的分析闡述，我們知道了客服中心是由哪些人員構(gòu)成，并且不同的崗位應(yīng)該配比多少人力--公司營銷戰(zhàn)略增幅此數(shù)據(jù)可從鄭州淘寶客服外包公司營銷部門的營銷報表中提取，將作為預(yù)測未來業(yè)務(wù)量的參考依據(jù)                

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