淘寶店鋪外包客服公司的常用的管理工具有哪些，怎么使用？

         公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定通過(guò)標(biāo)桿管理來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，施樂(lè)的做法是：首先廣泛調(diào)查客戶對(duì)公司的滿意度，并比較客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對(duì)比研究項(xiàng)目既可以是以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以是以管理過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，以改進(jìn)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為最終目的對(duì)客戶中心行業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部和外部都有著高度同質(zhì)化的特點(diǎn)，從業(yè)人員大都樂(lè)于分享，行業(yè)的交流處于非常積極的狀況，個(gè)體、班組和中心的標(biāo)桿都非常易于尋找，有意識(shí)地應(yīng)用標(biāo)桿管理，不僅可以提升自身的運(yùn)營(yíng)管理水平，同時(shí)也有助于展現(xiàn)客戶中心的價(jià)值，提升整個(gè)行業(yè)的地位施樂(lè)的市場(chǎng)占有率在幾年內(nèi)就銳減到了22%，市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食，面對(duì)威脅，施樂(lè)公司發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開(kāi)展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理通過(guò)標(biāo)桿管理，施樂(lè)公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率從92%上升到99.5%，市場(chǎng)占有率開(kāi)始穩(wěn)步提升此后，施樂(lè)的標(biāo)桿管理對(duì)象，不光著眼于同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還擴(kuò)大到非同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，或與其他行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較研究據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂(lè)，ATT，福特，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過(guò)標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)保持在五倍以上標(biāo)桿管理(benchmarking)產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國(guó)企業(yè)反向?qū)W習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)動(dòng)中，由施樂(lè)公司首開(kāi)標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”但在1976年前后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂(lè)公司受到了來(lái)自國(guó)外，特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等，這些公司以低于施樂(lè)的生產(chǎn)成本銷售復(fù)印設(shè)備并仍能獲利，他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期只有施樂(lè)的50%，開(kāi)發(fā)人員則只有施樂(lè)的50%“Benchmarking”的概念，一開(kāi)始只在公司內(nèi)的幾個(gè)部門(mén)應(yīng)用標(biāo)桿管理，到1980年擴(kuò)展到整個(gè)公司范圍隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越好，網(wǎng)購(gòu)也成為了每個(gè)人生活中必不可少的休閑，網(wǎng)購(gòu)的人隨之也就越來(lái)越多，在店鋪起初可能對(duì)客服的需求還不是很大，趕上活動(dòng)的時(shí)候，店鋪就顯得特別忙碌，這時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起了一個(gè)新興行業(yè)--電商客服外包，解決了店鋪越做越大，忙碌時(shí)店鋪忙不過(guò)來(lái)而錯(cuò)過(guò)顧客的難題，這么多的服務(wù)管理工具，你認(rèn)為最值得我們應(yīng)用的客服外包公司管理工具是什么呢                

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