天貓店鋪外包客服公司的實(shí)力評估怎么做呢？

         二、評估服務(wù)商典型合作案例某天貓店鋪外包客服公司主管表示：任何情況下考察一個客服外包服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出服務(wù)商很多方面的問題，所以這點(diǎn)是一定不能放過的評估環(huán)節(jié)一、評估天貓店鋪外包客服的硬實(shí)力上海網(wǎng)萌外包客服公司的客服總監(jiān)表示：客服公司的硬實(shí)力主要從這個幾個方面來考察：首先，公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)成的三、評估服務(wù)商的溝通流程好的客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，天貓店鋪外包客服服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的下面我們主要從考察外包公司的硬實(shí)力、考察典型案例、看服務(wù)商的溝通流程、看服務(wù)商的客戶支持這四個方面來詳細(xì)分析對電商客服外包有需求的店主們經(jīng)常存在這個疑問：客服外包公司這么多，該如何評估做選擇呢我們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信店主們就會有自己的答案了客戶支持方面做的越好的服務(wù)商，客戶體驗(yàn)就會越好，毫無疑問，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是非常優(yōu)秀的服務(wù)商四、評估服務(wù)商的客戶支持能力服務(wù)商對客戶的支持能力最能反映出該服務(wù)商的綜合服務(wù)能力，對客戶訴求及時響應(yīng)，對客戶需求及時滿足，這些服務(wù)質(zhì)量對任何一家正規(guī)的服務(wù)商來說都是至關(guān)重要的這個問題我們沒法直接來回答具有高效的辦公設(shè)備才能夠良好的開展客服工作                

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