淘寶網(wǎng)店客服外包之后賣家如何維護(hù)自己的售后指標(biāo)？

         淘寶網(wǎng)店客服外包動(dòng)態(tài)評(píng)分下降，意味著店鋪的流量，以及可信度都會(huì)降低，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率和銷量因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)大量的客戶涌入下單，淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)人員在短時(shí)內(nèi)會(huì)有大量的工作壓力，退換貨、物流問(wèn)題、破損問(wèn)題，評(píng)論問(wèn)題，這些都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的比平時(shí)要多動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于店鋪權(quán)重影響的非常巨大，動(dòng)態(tài)評(píng)分的下降直接導(dǎo)致店鋪流量的減少，而且如果DSR低于一定數(shù)值，還會(huì)影響我們報(bào)名淘寶的營(yíng)銷活動(dòng)雙十一過(guò)后，我們店鋪的DSR該如何更好的維護(hù)呢，小編帶大家做到以下幾點(diǎn)，讓你的店鋪在雙十一即獲得成交，又不影響動(dòng)態(tài)評(píng)分在流量越來(lái)越金貴的當(dāng)下，我們要調(diào)整好心態(tài)，用親切的語(yǔ)氣與客戶交朋友，用溫暖的愛(ài)和包容感化他們，這樣我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分自然不會(huì)降低我們都知道，為了跟風(fēng)，很多本來(lái)沒(méi)有購(gòu)物需求的客戶也會(huì)在雙十一這一天買上一兩件因此在雙十一期間，如果我們產(chǎn)品的描述與客戶需求的有一定差距，我們要實(shí)事求是，例如顏色上，客戶像我們確認(rèn)顏色的時(shí)候，我們要告知有部分色差同時(shí)，DSR計(jì)算的是使用支付寶并且交易成功的客戶，非支付寶的交易客戶不能進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分1、響應(yīng)速度要快小編在前幾期給大家介紹過(guò)客服的響應(yīng)速度這一塊，我們可以通過(guò)一些技巧，例如快捷短語(yǔ)，自動(dòng)回復(fù)，表情等提高客服響應(yīng)速度(具體方法大家可以看小編往期的文章)，讓客戶進(jìn)店的第一時(shí)間有人迎接，這是讓客戶感到親切的第一步客戶就是我們店鋪的一面鏡子，是檢驗(yàn)產(chǎn)品和店鋪中每一個(gè)工作者的試金石                

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