幕思城>電商問答>店鋪管理>淘寶電商客服外包公司教我跨境電商客服怎么做的經(jīng)驗(yàn)有?

    淘寶電商客服外包公司教我跨境電商客服怎么做的經(jīng)驗(yàn)有?

    qqq88樓主|2020-10-01|10:49|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:10051

             其實(shí)客服在電商運(yùn)營(yíng)中也很重要的好不好,畢竟我們客服就是直接面對(duì)客人,客人有什么問題都是直接找我們的,特別是外國人,對(duì)電商售前售后服務(wù)質(zhì)量要求很高,稍微處理的不好就給你留個(gè)差評(píng)04處理問題的時(shí)候,無論售前咨詢還是售后問題處理,電商客服外包公司要善于給客人提供選擇,即“1. ..... 2.電商客服外包公司這時(shí)客服可以先提出退一部分的貨款(售價(jià)20%30%),并承諾客人下次來本店購物會(huì)有相對(duì)應(yīng)的折扣,若客人答應(yīng)了,既解決了問題也提高了客人的復(fù)購率09當(dāng)客人收到貨品,發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問題時(shí),一直要求重發(fā)貨品但對(duì)于一些很淺顯的問題,無需向客人要求提供照片,因?yàn)檫^多的要求會(huì)引起客人的反感迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感,這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可,事情交流處理會(huì)相對(duì)容易這樣處理起來客人既覺得我們很負(fù)責(zé)任又不會(huì)跑到平臺(tái)那里投訴我們?nèi)必涍€在超賣同時(shí),客人投訴的時(shí)候,我們也可以要求客人提供相對(duì)應(yīng)的照片,根據(jù)照片去判斷問題所在并采取對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是最好的老師,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,甚至是具體到他們回復(fù)客人問題的英語句型與思路05重視客人的投訴,真正有參考性的往往是客戶的中差評(píng),看看客戶在跟你抱怨什么東西,這里面才是他最迫切的需求                

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營(yíng)問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營(yíng)禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶在線電影上架就被處罰怎么回事?上架商品怎么才能不被處罰?

    淘寶賬期延長(zhǎng)是什么意思?淘寶賬期延長(zhǎng)15怎么處理?

    淘寶怎么不囤貨開網(wǎng)店,淘寶無貨源網(wǎng)店如何做?

    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666