杭州淘寶客服外包公司教你如何打造金牌售前客服經(jīng)驗(yàn)有？

         2產(chǎn)品知識① 產(chǎn)品：熟悉產(chǎn)品的各種參數(shù)熟悉我們自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)(賣點(diǎn))，給客戶一個(gè)選擇我們家的產(chǎn)品，而不是競爭對手的產(chǎn)品的理由建議做成產(chǎn)品表格，杭州淘寶客服外包并且每一款產(chǎn)品編輯就好12句話的推薦話術(shù)，參考表頭：② 熟悉產(chǎn)品使用環(huán)境：客戶都有在哪些場景下使用我們的產(chǎn)品跟我們產(chǎn)品搭配使用的其他產(chǎn)品客戶使用我們這類產(chǎn)品常會(huì)遇到的問題形成文檔，如《產(chǎn)品使用指南》③ 熟悉售后政策：售后保障是客戶選購商品的重要考慮因素之一，在產(chǎn)品品質(zhì)有保證的情況下，可以制定一些給力一點(diǎn)的售后政策建立客服QA文檔：把客戶的一些問題記錄下來，形成產(chǎn)品知識問答，杭州淘寶客服外包以后其他客服可能會(huì)遇到同樣的問題，這樣可以幫助其他客服更好的去做銷售3服務(wù)意識① 對于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，杭州淘寶客服外包客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況⑨ 議價(jià)：議價(jià)是很多店家或客服頭疼的問題，這里把議價(jià)的客戶簡單做一個(gè)歸類，主要有四種：習(xí)慣性的議價(jià)買過或接觸價(jià)格更低的同類產(chǎn)品客戶經(jīng)濟(jì)承受能力有限，超出了預(yù)算認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與不值這個(gè)價(jià)格當(dāng)出現(xiàn)客戶議價(jià)時(shí)，不要著急跟客戶討價(jià)還價(jià)，而是要弄清楚客戶為什么會(huì)覺得貴自信：我們對自己的產(chǎn)品要有絕對的信心，有的時(shí)候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品描述是否與事實(shí)相符，這個(gè)時(shí)候一個(gè)客服肯定的答復(fù)就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易及時(shí)催付：有時(shí)候客戶拍下商品，但是過了一段時(shí)間仍沒有付款，這個(gè)時(shí)候客服要及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問是否遇到支付問題，或提醒發(fā)貨時(shí)間，銷量大庫存緊缺等方式提醒促使客戶盡快付款熟悉行業(yè)top店鋪特點(diǎn)熟悉行業(yè)銷量top商品的特點(diǎn)直接競品的優(yōu)缺點(diǎn)(商品各維度對比，商品評價(jià)中的客戶反饋，問大家中客戶的反饋)競品對比：買家詢單收貨、體驗(yàn)量化對比：店內(nèi)同款競品：很多時(shí)候我們店內(nèi)的商品款式、功能等是接近的核對地址：這個(gè)也是提升客戶體驗(yàn)的一點(diǎn)，很多客戶地址欄都不止一個(gè)地址，很有可能會(huì)選錯(cuò)，提醒一下可以避免因?yàn)檫x錯(cuò)地址導(dǎo)致的晚收貨，影響購物體驗(yàn)當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率接待客戶過程中，對于影響到銷售的一些問題要及時(shí)反饋出來，這樣改進(jìn)后才能有提升                

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