廣州天貓客服外包售前客服工作職責和要求有哪些？

         售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷二、廣州天貓客服外包售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率三 、售前客服的每日工作流程1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到而淘寶客服主要分為售前客服以及售后客服，其中最初與客戶有接觸的是售前客服，承接著接待客戶、回復(fù)客戶等任務(wù)，對于客戶的轉(zhuǎn)化起到關(guān)鍵的作用，因此是極為重要的工作售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌魏涂蛻袅奶斓倪^程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題四 、廣州天貓客服外包售前工作注意事項和必做內(nèi)容1商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺那么，廣州天貓客服外包售前客服的工作內(nèi)容一般都有有哪些呢                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶消費人群不準怎么辦，有哪些定位的技巧？

淘寶商品劣質(zhì)預(yù)警通知的鏈接應(yīng)該怎么處理？

淘寶賣家做的是掛面類目，怎樣做才能進如匯吃呢？