杭州天貓客服外包公司的客服技能要求有哪些呢？

         (二)客服需具備的知識：商品專業(yè)知識、商品的專業(yè)知識、商品周邊知識(三)杭州天貓客服外包公司工作技能要求：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)九、具備的客戶服務電話接聽技巧十、良好的傾聽能力客服技能要求一位優(yōu)秀的客服人員除了要有豐富的專業(yè)知識以外，還要有良好的文字語言表達能力、溝通和談判能力、行業(yè)知識和傾聽能力四、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗五、熟練的專業(yè)技能六、思維敏捷，具備客戶心理活動的洞察七、敏銳的觀察力和洞察力八、具備良好的人際關系和溝通能力良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵杭州天貓客服外包公司如果你自己對賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢(一)客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力杭州天貓客服外包公司的客服技能要求有哪些二、高超的語言溝通技巧和談判技巧優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝會使用WORD和EXCEL一、良好的文字語言表達能力少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼會管理電子文件                

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