濟南天貓客服外包團隊培訓(xùn)技巧之提高接單效率的都有？

         客服的接待技巧就是如何通過溝通工具快速跟客戶建立鏈接，并快速解決他們的問題，雙十一為什么這么火、為什么有這么多人非要在那一天買東西，哪怕不是現(xiàn)在需要的也要買一些，因為那一天刺激，低價要靠搶，有些慢了就搶不到了，所以那一天的客戶基本上都是問一些非常簡單，濟南天貓客服外包而且相同的問題，做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經(jīng)驗的客服首先要明白顧客問的最多的問題是什么：發(fā)貨時間上海網(wǎng)萌金牌客服團隊分享在歷次雙十一活動中，如何培訓(xùn)客服團隊，讓他們的業(yè)績翻倍的一些技巧，濟南天貓客服外包這些技巧除了應(yīng)用在雙十一，雙十二這樣的大型活動中，同時也是非常適用于平時的日?；顒踊蚴枪俜降幕顒樱康氖菫榱颂岣呙總€客服的接單效率，從而提搞轉(zhuǎn)化，從業(yè)績的角度上來講，你接待的更多，成交的機會就越大，業(yè)績自然就比別人好，這就是為什么上海網(wǎng)萌客服團隊比其它團隊的業(yè)績要好的原因之一總結(jié)：像雙十一雙十二這種全網(wǎng)大型的活動，流量都是比較集中，而且來的非常猛，平時一個客服的接單量一天可能最多也就一兩百個，到了這一天可能會翻10倍，所以客服必須從平時就養(yǎng)成一些使用快捷短語或是便捷的方法進(jìn)行接待三、發(fā)貨提醒發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關(guān)心的話題，如果你能在發(fā)貨后第一時間通知你的買家濟南天貓客服外包，他們一定會對你的店鋪留下極佳的印象一、工作臺的設(shè)置1、個性化自動回復(fù)2、快捷回復(fù)全面設(shè)置活動自動回復(fù)的案例這兩個是所有客服必須要學(xué)會操作的基礎(chǔ)，自動回復(fù)能夠快速讓消費進(jìn)店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即使客服這個時間沒能夠及時的回復(fù)，客戶也能夠通過活動鏈接自己看一般情況下，發(fā)貨提醒可以這樣做：發(fā)送短信或旺旺消息感謝顧客購買，附上發(fā)貨信息(必須要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項內(nèi)容，并提醒顧客如有問題請咨詢客服濟南天貓客服外包如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單二、個性化訂單催付雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況“雙十一”也稱為“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”，當(dāng)天參與雙十一的店鋪流量暴漲，咨詢量大增而雙十一這個時間節(jié)點更是考驗客服的接單能力，同一個會場，流量是差不多的，雖然位置有前有后，但是進(jìn)店的人會貨比三家，所以雙十一那一天就是驗證客服能力的時候大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲                

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