做好外包天貓客服的技巧你會(huì)了嗎？在哪里能找到呢？

         賣家違背自己的承諾、對(duì)待客戶沒有及時(shí)的響應(yīng)、寶貝瑕疵沒有充分披露等各種情況都有可能引發(fā)雙方不愉快的溝通那時(shí)的淘寶是個(gè)神奇的地盤,掌柜不多,小二不多,騙子和壞人也不多,當(dāng)然那時(shí)候淘寶購(gòu)物市場(chǎng)品類絕沒有如今之豐盛,消費(fèi)者的選擇也不像如今這么琳瑯滿目,相應(yīng)地,客戶對(duì)于寶貝的要求和期望值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒現(xiàn)在這樣高好的溝通,需要采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難賣家:我這接單的發(fā)貨的人又不是同一個(gè),發(fā)錯(cuò)了我們有責(zé)任,但買家可以不去收貨,拒簽好了啊外包天貓客服千叮嚀萬囑咐,賣家還是不幸發(fā)錯(cuò)了快遞,買家買寶貝又是急用,只得打的去鎮(zhèn)上取了貨物讓客戶帶著不愉快的情緒來和你溝通,這個(gè)結(jié)果肯定不會(huì)是我們想要的若您非責(zé)任方,也先不必過多解釋,(因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方情緒激動(dòng),很多情況下是非理性狀態(tài)),用適當(dāng)?shù)拇朕o先安撫并緩和氣氛,有助于后續(xù)的進(jìn)一步溝通而反之,差的溝通方式不僅可能導(dǎo)致退貨退款,甚至令客戶不滿升級(jí)投訴,給店鋪也帶來不好的影響買家:車費(fèi)必須由賣家承擔(dān),我又不是事先沒說清楚賣家:無論怎么說,發(fā)錯(cuò)快遞都是我們的責(zé)任在先,看來接單和倉(cāng)庫(kù)這邊銜接的程序上肯定還有需要完善的地方                

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