淘寶客服外包中如何幫助商家安全有效地提升店鋪評(píng)價(jià)？

         ”5.表達(dá)評(píng)價(jià)的重要性，如：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見摸不著，很大程度是依賴評(píng)價(jià)，因而中差評(píng)對(duì)店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過(guò)機(jī)會(huì)，幫忙刪除下差評(píng)可以嗎，謝謝親”“評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)店影響挺大的，這次差評(píng)還給店主責(zé)罵了，才多此聯(lián)系親，希望親能給次機(jī)會(huì)，幫忙刪除下差評(píng)好嗎，謝謝您....”“每個(gè)一個(gè)好評(píng)都是對(duì)我們工作鼓勵(lì)和認(rèn)同，也期望每筆交易都能圓滿，南京淘寶客服外包還望親能給次改過(guò)的機(jī)會(huì)好嗎”2.表達(dá)歉意，如：“看到您給了一個(gè)評(píng)價(jià)說(shuō)是XX問(wèn)題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，采納您的建議....”“看到您的留言，給您帶來(lái)不便，深表歉意...”“看到您的評(píng)價(jià)，沒能讓您滿意，深表歉意...”3.表達(dá)理解，如：“咱是淘寶賣家也是買家，買過(guò)很多東西，南京淘寶客服外包買到東西有問(wèn)題、服務(wù)不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場(chǎng)，特別理解您...”“和您一樣咱也是一個(gè)黃鉆老買家了，有時(shí)候相信賣家才在他家購(gòu)物的，收到東西還出現(xiàn)問(wèn)題，也特別生氣，所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”“特別能理解您現(xiàn)在心情，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或者那樣的問(wèn)題，特別生氣，苦惱并在和客戶溝通的過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)——1.表達(dá)的語(yǔ)氣要足夠親切、誠(chéng)懇，語(yǔ)速要適中，南京淘寶客服外包不能太過(guò)急促，要讓客戶知道你致電的目的”“所以，也跟老板申請(qǐng)給親做xx補(bǔ)償，知道您并不在意這點(diǎn)補(bǔ)償，但確實(shí)是我們過(guò)失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機(jī)會(huì)，直接打您支付寶可以嗎不勝感激，謝謝”6.致謝，如：“再次因我們過(guò)失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來(lái)購(gòu)物，希望您有個(gè)好心情二、溝通話術(shù)1.表明身份和來(lái)意，如：“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后經(jīng)理，想給您做個(gè)售后回訪，耽誤您三分鐘可以嗎“所以，也跟店主申請(qǐng)，給親送個(gè)小禮物以示歉意，也知道您并不在意這禮物，但確實(shí)是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請(qǐng)您能給次機(jī)會(huì)，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎相信不管是對(duì)于買家還是賣家來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該深切地了解到，評(píng)價(jià)體系是網(wǎng)購(gòu)雙方參考的重要標(biāo)準(zhǔn)，很少有賣家會(huì)去設(shè)置買家的好評(píng)率攔截，但是幾乎每個(gè)買家都會(huì)在購(gòu)物之前，查看店鋪的相關(guān)評(píng)價(jià).......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個(gè)回訪，就三分鐘好嗎3.真誠(chéng)地向客戶致歉，如果確實(shí)是店鋪方面的責(zé)任，南京淘寶客服外包不要推脫和逃避                

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