淘寶店鋪的客服外包公司面對(duì)客戶投訴，該如何自處？

         淘寶客服外包公司面對(duì)客戶投訴，該如何自處淘寶客服外包公司面對(duì)客戶投訴，該如何自處三、征詢客戶意見(jiàn)淘寶客服外包公司面對(duì)客戶投訴，該如何自處作為客服外包行業(yè)的客服人員，在服務(wù)過(guò)程種遇到客戶投訴是一件在所難免的事情，我們能夠控制的是減少投訴發(fā)生的幾率確認(rèn)是自身的問(wèn)題后，對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地做出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理者應(yīng)立即答復(fù)客戶，越快越好第一時(shí)間不要想著去和客戶爭(zhēng)論或者是推卸責(zé)任，待客戶發(fā)泄情緒時(shí)，可以嘗試問(wèn)一些開(kāi)放性地問(wèn)題，引導(dǎo)客戶去表達(dá)出自己不滿的原因，認(rèn)真地記下要點(diǎn)根據(jù)客戶性格的不同，以及事件性質(zhì)的不同，我們?cè)谔幚砜蛻敉对V的時(shí)候需要有足夠的判斷能力，和極高的專業(yè)性投訴處理者應(yīng)告訴客戶延期答復(fù)的時(shí)限，并通過(guò)何種方式來(lái)及時(shí)通知他們進(jìn)展的情況如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了在解決問(wèn)題的過(guò)程中，適當(dāng)征求客戶處理意見(jiàn)，可以讓客戶感受到尊重，如果客戶不接受你的解決方法，要耐心詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)您有什么提議或更好的解決方法，您希望我如何幫助您                

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