天貓店鋪的客服外包公司是如何區(qū)分客戶類別？

         針對(duì)這類客戶，我們需要，定向進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，長(zhǎng)期關(guān)懷，增強(qiáng)自身品牌對(duì)其的影響力針對(duì)這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業(yè)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)關(guān)懷等這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的，這類客戶可能是因?yàn)榻佑|時(shí)間更短，所以我們需要在服務(wù)中促使他們轉(zhuǎn)向第一類客戶類型針對(duì)這類客戶，我們需要為其提供個(gè)性化服務(wù)，比如綠色通道，優(yōu)先知悉權(quán)，高度重視客戶抱怨等這類客戶是最重要的客戶資源，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期維持是客戶關(guān)系管理工作中的重中之重這類客戶的特性是：接售服務(wù)以獲取自己?jiǎn)畏矫胬鏋轵?qū)動(dòng)，消費(fèi)周期比較長(zhǎng)針對(duì)這類客戶，我們需要保證專業(yè)性、時(shí)效性、以及多樣性等這類客戶的特性是：價(jià)格敏感度較高，忍耐力低，看待問(wèn)題不夠全面這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務(wù)品牌忠誠(chéng)度尚未形成，對(duì)服務(wù)沒(méi)有完全認(rèn)可，處于管觀望的態(tài)度這類客戶對(duì)企業(yè)的信任度是非常關(guān)鍵的，他們會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的信任而建立與價(jià)格因素?zé)o關(guān)的心理特征，也就是價(jià)格敏感度低                

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