天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機因素？

         比如少部分客戶在發(fā)生糾紛后，在自媒體渠道避重就輕斷章取義，通過對事實加工，構(gòu)建對自己有利的事態(tài)，久而久之，在社交媒體中，企業(yè)的形象會逐漸變得負面，引發(fā)聲譽受損危機三、聲譽受損危機遇到客戶無理索賠，有的企業(yè)為了息事寧人，往往會通過各種讓利的方式進行賠償?shù)侨绻錾狭吮容^難纏的客戶，不排除故意刁難，這類客戶其中一個典型的特征就是客服人員提出的任何解決方案都會被否定，并要求升級處理投訴的部門和經(jīng)濟賠償寧波天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機因素寧波天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機因素寧波天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機因素但是商家如果不清楚自己的定位，假如你是想要打造中高端的品牌，是不建議做這些的，因為這些活動吸引來的往往是比如重視價格優(yōu)惠的客戶，只要你恢復(fù)原價，沒準就會無人問津一、成本增加危機這里說到的成本增加是包括兩方面的，一方面是服務(wù)成本的增加，比如增加了客服代表的工作量，需要客服代表不斷不厭其煩地去解釋活動規(guī)則的詳情或者是解答一些規(guī)則中的重點信息另一方面是資金成本的增加，這里說到的就是一些商家為了吸引客戶會很大力度的去做優(yōu)惠活動，比如淘寶上的聚劃算，天天特價等欄目，這些就是屬于薄利多銷的層次現(xiàn)在已經(jīng)不是貨比三家了是貨比千萬家，客戶的選擇越來越廣泛，不是薄利多銷的商品不應(yīng)該盲目降價優(yōu)惠不然的話必然會增加成本                

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