天貓店鋪客服外包平臺的售后客服處理退款的流程是什么？

         作為賣家，要及時處理買家的退款申請，并要引導(dǎo)買家進行退款、部分退款、退貨、退郵費等流程操作，必要時候要安撫買家情緒，避免出現(xiàn)買家要求淘寶客服介入的情形發(fā)生，同事避免買家出現(xiàn)情緒過激，發(fā)起交易投訴天貓客服外包平臺的售后客服處理退款的流程是什么天貓客服外包平臺的售后客服處理退款的流程是什么天貓客服外包平臺的售后客服處理退款的流程是什么如出現(xiàn)買家退回的貨品不是賣家發(fā)出或者有損壞的情況下，賣家應(yīng)第一時間將賣家退回的貨品退回至買家(拒收)3.每天必須至少看一次店鋪管理中心頁面中關(guān)于交易退款的情況，尤其是即將超時的退款，退款管理中碰到：“買家已經(jīng)退貨二、售后客服的流程要點1.退款處理要及時，除了不超時少出現(xiàn)客服介入之外，退款處理的速度越快越好因為嚴格上來說，淘寶平臺一般會偏袒于買家，除非賣家有強有力的證據(jù)，否則，賣家多數(shù)要承擔退款責任2.退款過程中，如果買家要退貨，請要求他將退貨的運單號和快遞名稱填寫在留言中，后續(xù)賣家可以直接查詢跟進，查到立即執(zhí)行退款程序兩者相較取其輕，退貨所占有的比例一般不會超過店鋪總銷售額的2%，所以一般如果買家的要求不過分，賣家一般不會在退款問題上和買家進行長期的糾結(jié)退款過程中，賣家會有一定程度的損失，主要體現(xiàn)在退貨運費上，或者是退貨過程商品磨損等                

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