淘寶客服外包如何對(duì)各階段客服工作明確分工？

         很多產(chǎn)品上一些細(xì)微的差別是不容易被察覺的，這就需要我們客服人員突出產(chǎn)品不同于別家的特點(diǎn)，或者是能給消費(fèi)者什么特殊的服務(wù)權(quán)益，有效吸引消費(fèi)者進(jìn)行選擇(三)售后客服售后客服的主要職責(zé)就是處理客戶購買產(chǎn)品后，或者使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的一系列問題那么這三個(gè)階段的客服人員有哪些主要的工作職責(zé)以及相關(guān)特點(diǎn)呢：(一)售前服務(wù)售前客服對(duì)于促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化方面有著很重要的作用商家要在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中，不斷開拓新的市場(chǎng)，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決于顧客對(duì)某種品牌熟悉的程度售前服務(wù)一般是指在銷售產(chǎn)品之前為客戶提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供咨詢服務(wù)等作為專業(yè)的客服外包工作人員，我們明確了解不同階段的客服服務(wù)工作內(nèi)容都是不盡相同的售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)(二)售中客服售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)同時(shí)，在同類比差別競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，作為售前客服，需要盡量突出產(chǎn)品的特點(diǎn)因?yàn)槭堑谝粋€(gè)能夠接觸到客戶的人，所以需要展開一系列刺激客戶進(jìn)行消費(fèi)的服務(wù)工作                

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