淘寶客服外包公司是如何有效減少客人流失率呢？

         針對(duì)這個(gè)群體的特點(diǎn)，搞好客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，建立員工的價(jià)值觀，使客服人員保持一定的工作積極性、穩(wěn)定性和專業(yè)性，提高員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，就是企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要性根本性原則以團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等不同的形式，為員工創(chuàng)造面對(duì)面的，最有效的溝通方式，使員工不僅通過語言溝通，更能在共同的活動(dòng)中建立默契，分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)同事間的交流與認(rèn)知結(jié)合客服中心全員積分制度以及員工晉升制度，為員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為企業(yè)建立規(guī)范的流程化、職業(yè)化體制，為發(fā)掘更多優(yōu)秀人才，建立完善的管理人員儲(chǔ)備制度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)而且對(duì)于入職一段時(shí)間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，漢聰會(huì)定期開展能力提升培訓(xùn)，根據(jù)員工在工作中可能會(huì)遇到的問題，開展例如智能辦公、職場(chǎng)工作技巧、轉(zhuǎn)崗技能提升等多類目多形式的提升培訓(xùn)考核淘寶客服外包公司如何有效減少客服流失率淘寶客服外包公司如何有效減少客服流失率淘寶客服外包公司如何有效減少客服流失率針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月給出額外的獎(jiǎng)勵(lì)，用來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)建活動(dòng)，以促進(jìn)部門成員感情的融洽，提高內(nèi)部的成員溝通能力目前，我門可以知道的是，電商客服人員基本上都是20出頭的年輕人，他們作為年輕的一代，共同的特點(diǎn)是：熱情、有活力，對(duì)外界充滿好奇心但同時(shí)流動(dòng)性也比較強(qiáng)新員工入職后需進(jìn)入漢聰培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)，部門組織架構(gòu)，員工競(jìng)升制度，績效考核制度等全方位的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)                

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