淘寶客服外包經(jīng)常遇見的售后客服問題有哪些，怎么解決？

         淘寶客服售后糾紛解決方法：1.交流安撫，在對方立場思考2.分析問題，找出問題原因3.解決客戶的問題4.真誠的向客戶道歉案例一：買：衣服是昨天你們推薦我的，今天打電話說斷碼了，為什么昨晚不說淘寶客服售后中需要注意的事項：1.關于七天無理由退換貨的運費問題2.質量問題由賣家承擔來回郵費淘寶客服售后是淘寶個性化服務中不可缺少的一個關鍵，但是很多店主不以為然，總是把服務晾到一邊，等真正把店鋪往后發(fā)展，沒有個性化服務的店鋪往往很難生存，沒有老客戶的基礎奠定，各種售后問題集于一身，試問這樣的淘寶店鋪還如何經(jīng)營一些顧客比較難纏的買家(比如當試衣間的或者其他各種不喜歡的原因，并且找一堆借口從而逃避承擔運費的)會要求淘小二介入處，假如這樣做的話，只會增加我們的糾紛退款率(語氣緩和了)這個是庫存不夠的案例，客戶剛開始非常生氣，而且還經(jīng)過客服人員真心誠懇的幾次道歉，同理心的安撫，以及積極跟客戶協(xié)商解決方案，終于避免了一場因為缺貨可能引起的糾紛賣：這樣吧，親，我們店鋪最高級別的貴賓客戶是9折，以后您來我店鋪我都給您享受最高級待遇廣州淘寶客服外包經(jīng)常遇見的售后客服問題有哪些廣州淘寶客服外包經(jīng)常遇見的售后客服問題有哪些廣州淘寶客服外包經(jīng)常遇見的售后客服問題有哪些(再次向買家道歉)買：昨天不瞞你我們在別的店也看好了，后來你們又跟我推薦了一個我感覺挺喜歡就從你們這里買了，今天打電話說沒有了                

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