優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的，怎么操作？

         售前客服的專業(yè)性體現(xiàn)在，要對(duì)寶貝的：尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)地、屬性、用途等，使用說明，注意事項(xiàng)，細(xì)節(jié)說明等問題都要熟記于心，現(xiàn)在大家以自家一款寶貝為例，一定能列出至少50個(gè)以上的問題了吧，如果沒有50個(gè)，我們想想寶貝的一些背景知識(shí)還有顧客不同的提問方法專業(yè)的客服還要具備良好的溝通應(yīng)變能力，考核的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，只需四字原則“問一答三”，我來(lái)解釋一下：應(yīng)對(duì)顧客的任何問題，需要3種以上不同的備選答案成為一名優(yōu)秀的淘寶客服或許會(huì)很難，需要具備良好的溝通、應(yīng)變能力，但是掌握方法，苦心人，天不負(fù)，一定可以做到的其中最直接、直觀感受是通過一線客服的態(tài)度和技巧來(lái)傳遞的，所以售前客服一定要理解顧客簡(jiǎn)單問候背后可能想到的問題俗話說前來(lái)咨詢的顧客就是花錢買來(lái)的財(cái)神爺，售前客服要以熱情、禮貌的態(tài)度，再配合親切的語(yǔ)氣、適宜的表情才能迅速拉近與顧客的心理距離，但僅有熱情還不夠，比熱情更重要的是客服的專業(yè)程度如果可以(我說如果)，讓客服親自試用寶貝，把真實(shí)感受反饋給顧客，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上又附加了生動(dòng)性和真實(shí)性，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)成交優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)上客服外包都是怎樣煉成的有人說淘寶客服不需要做到優(yōu)秀，每天上班打卡就行了，創(chuàng)始人火星老師覺得這是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為，不僅是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)公司職業(yè)的不負(fù)責(zé)任                

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