天貓店鋪外包客服靠譜嗎？專業(yè)客服需具備哪些知識？

         現(xiàn)在天貓商城上面的網(wǎng)店數(shù)以萬計，隨著網(wǎng)上購物的消費者越來越多，很多天貓網(wǎng)店的生意也越來越火爆，用戶咨詢量也隨著消費者的增多而增多，那么僅靠天貓店主一個人無法完成和客戶溝通、下單、打包寄快遞等諸多流程，所以大家就會聘請專業(yè)的客服人員來為自己解決咨詢的問題，讓自己有足夠的時間去處理其他的問題，那么天貓客服外包公司如何選擇客服應(yīng)該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易這些情況都需要我們有基本的了解，創(chuàng)始人火星老師會對客服進行專業(yè)的客服培訓(xùn)，提高客服轉(zhuǎn)化率貨運，貨運分汽運和鐵路運輸?shù)?了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況、了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等一、商品專業(yè)知識1.商品的專業(yè)知識專業(yè)客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解3.常用網(wǎng)址和信息的掌握常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發(fā)方式等天貓外包客服靠譜嗎了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式(一般為郵寄、郵寄分為平郵(國內(nèi)普通包裹)、快遞(國內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應(yīng)了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路)二、網(wǎng)站交易規(guī)則1.天貓的交易規(guī)則客服應(yīng)該把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度客服外包是目前電商行業(yè)的趨勢所在，畢竟大家都想把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，效率最大化是每一位電商從業(yè)者所追求的目標有的時候，顧客可能第一次在天貓交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看天貓的交易規(guī)則，有些細節(jié)上還需要一點點的指導(dǎo)顧客如何操作                

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