淘寶店鋪售后可以做運營嗎？淘寶客服話術技巧有哪些？

         B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務C：感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的D：親非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現(xiàn)在售后專員已經(jīng)下班我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯(lián)系您，專業(yè)妥善的為您處理好，您看是否可以呢二、商品類標準：商品優(yōu)勢+直擊買家痛點舉例：(服裝類)A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦B：親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦三、議價類舉例標準：商品價值+扭轉買家思路A：親愛滴我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質和店鋪的服務的哦(價值對比)C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券，快去找領取吧(快樂銷售)四、尺碼類標準：贊美買家+贊美商品A：親，建議選M碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦D：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮現(xiàn)在下單，今天就可以您安排寄出哦(贊美銷售)五、發(fā)貨類標準：拒絕統(tǒng)一話術+真實回復A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的淘寶售后可以做運營嗎一、問候類標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優(yōu)于同行店鋪A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務)六、成交發(fā)貨A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服B：親，建議選L碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦C：親，建議選XL碼哦，應該合適的哦，這一款上身效果特別好的，不過您也可根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎                

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