淘寶店客服外包公司的客服，必備的技巧是什么?

         確認(rèn)訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發(fā)貨，不另外收取郵費(fèi)，累計的郵費(fèi)要及時幫客戶修改，如果已經(jīng)多付郵費(fèi)要備注好留言客戶，收到貨后將多收郵費(fèi)返現(xiàn)給客戶備注時按客戶拍下產(chǎn)品屬性備注+標(biāo)配贈品+答應(yīng)客戶的+快遞+特別說明，多個訂單一起發(fā)貨的，統(tǒng)一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開單+快遞，標(biāo)上相應(yīng)旗幟或簡稱不包郵產(chǎn)品，客戶要求包郵后，我們要跟客戶說清楚，如果收到貨后不喜歡導(dǎo)致退貨，提醒客戶來回運(yùn)費(fèi)問題淘寶客服是指通過旺旺聊天工具，以打字聊天的形式去協(xié)助客戶，在淘寶店鋪內(nèi)完成購買行為，和解決客戶完成購買行為后，所遇問題的客戶服務(wù)人員做客服首先要以下三點(diǎn)必備的技巧：一、產(chǎn)品推薦1.售前要充分了解產(chǎn)品，及時點(diǎn)擊查看店鋪內(nèi)商品信息，是否有修改、更新商品庫存，描述，價格異常，及時聯(lián)系運(yùn)營處理客戶看好產(chǎn)品后詢問的，客服要主動跟客戶講解這款產(chǎn)品，屬性，優(yōu)勢4.根據(jù)客戶適合的產(chǎn)品主動進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售客戶下單后，及時跟客戶核對收貨信息，如有錯誤，讓客戶將正確信息發(fā)送過來，幫他修改，修改后再一次核對，跟客戶確認(rèn)快遞遇到議價問題不用回避，真誠的跟客戶說都是實(shí)價銷售，另外商城沒有修改商品價格的權(quán)限客戶同時下多個訂單時要核對是否是同一個收貨地址，同一地址一起備注開單                

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