成為優(yōu)秀的外包淘寶電商客服有哪些技巧呢?

         (3)顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意售后客服需要注意的幾點(diǎn)：(1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等對(duì)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想在顧客越來越注重服務(wù)體驗(yàn)的今天，客服的服務(wù)就顯得尤為重要，畢竟客服是直接面對(duì)顧客的人，就算你的產(chǎn)品再好，價(jià)格再低，但是客服服務(wù)不好，丟單也是分分鐘的事，誰想花錢買不開心呢客服的行為與話術(shù)影響著店鋪的銷售和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)店鋪的信譽(yù)產(chǎn)生重要的影響                

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