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    淘寶外包客服公司的客服催付話術(shù)是怎樣的?

    二班樓主|2020-09-13|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:686

             (2)贈品原因:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了催付方式1、旺旺催付2、電話催付3、短信催付客服催付流程1、電話提醒2、點擊提醒付款按鈕3、旺旺留言4、備注訂單催付話術(shù)大集錦1、基本話術(shù)(1)自報家門:您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎(2)告知通話目的:是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢2、迂回策略通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:(1)強調(diào)發(fā)貨:您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦3、對癥下藥(1)價格原因:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次購買本店的商品(老客戶),我給店長申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦(3)忘記付款:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了喲(3)強調(diào)服務(wù):您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂(3)確認訂單信息后促進支付:A買家:好的,我馬上就付款賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出6、電話催付后,必須點擊“提示付款”,再給旺旺留言如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息,也可以起到推廣宣傳作用哦                

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