淘寶外包電商客服面臨催單，需要注意什么?

         三、話術(shù)1、當客戶通過旺旺與客服溝通，了解完產(chǎn)品信息下單后，客服需要及時主動提醒客戶進行付款，如：“親，請問待會兒可以完成付款嗎處理后一定記得備注，統(tǒng)一用紫色小旗子，寫清楚反饋信息(格式：時間+客服昵稱+提醒次數(shù)+反饋信息)二、催付方式及流程催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)電話催付催付流程(1)電話提醒(2)點擊提醒付款按鈕(3)旺旺留言(4)備注訂單從效果上來看：電話時效性最強丶有效性最高，短信和旺旺留言次之6、電話催付后，必須點擊“提示付款”再給旺旺留言(類似于客戶同意改評價之后及時發(fā)個修改鏈接，并旺旺留言或者短信留言等)您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯(lián)系我們客服哦電話催付前，先查看客戶信息(姓名丶性別丶地址)，了解客戶拍下的產(chǎn)品(屬性丶格式)以及是否享受了優(yōu)惠等信息，便于溝通順暢”(對于拍后，一定時間內(nèi)，沒有付款的，只要旺旺在，就發(fā)一個，聊兩句，會有收獲的)2、主動與買家對話2、先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購買信息，挖掘未付款的原因當你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長，繼續(xù)與你做生意，購買我們的產(chǎn)品與服務，還會成為我們密切的朋友3、一般如果客戶獲得了好的購物體驗，就會很愿意分享給周圍的人，每個人群后面都有自己的親朋好友、同學同事，所以您給戶一種很好的服務，她就會記住，也會炫耀，在這個傳播工具很多的網(wǎng)絡時代，這種傳播將被無限放大我們當天訂單在4點之前付款的都可以安排發(fā)出，否則可能會延遲您收到貨的時間哦                

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