淘寶外包客服怎么培訓(xùn)?培訓(xùn)方法都有哪些?

         當(dāng)前大家做的最多的培訓(xùn)，基本上都集中在①②③④中，相對(duì)而言，都習(xí)慣于去講解產(chǎn)品如何好、如何用、如何放大優(yōu)點(diǎn)，但是對(duì)于產(chǎn)品其他的相關(guān)信息，如⑤的缺點(diǎn)/弱點(diǎn)，基本上很少去提及，但是這是作為銷售客服必須知道的，因?yàn)橹挥兄廊秉c(diǎn)/弱點(diǎn)以后，我們才能根據(jù)客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行推薦產(chǎn)品然后進(jìn)行發(fā)掘，找到上述3點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性的分析和培訓(xùn)，采用對(duì)比培訓(xùn)方法，確?？头?duì)彼此產(chǎn)品都了如指掌上述培訓(xùn)方法，基本上就集中在成品、流程、規(guī)則和雷區(qū)培訓(xùn)了，對(duì)于客服相關(guān)其他內(nèi)容，基本上都沒有辦法照顧到產(chǎn)品培訓(xùn)的越通透，給客服的自信心越大，自信的客服銷售業(yè)績(jī)往往都是數(shù)一數(shù)二的一般而言，客服的培訓(xùn)方法主要有下面幾種，接下來，就讓創(chuàng)始人火星老師來具體的和大家說下關(guān)于外包客服培訓(xùn)的方法有人又會(huì)問，對(duì)手產(chǎn)品怎么培訓(xùn)，我們又沒有辦法知道對(duì)方的生產(chǎn)，又不能說去買回對(duì)方產(chǎn)品來進(jìn)行培訓(xùn)客服最常見的問題就是產(chǎn)品不熟，那我們今天，就來專門討論一下客服的產(chǎn)品培訓(xùn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先我們要走出一個(gè)誤區(qū)，那就是，我們無需對(duì)對(duì)方產(chǎn)品進(jìn)行完全的培訓(xùn)，只需要針對(duì)性的培訓(xùn)客服作為尖端銷售員，直面客戶，必然會(huì)避免不了客戶對(duì)于同行產(chǎn)品的言論看法，而此時(shí)此刻，我們?nèi)绻卮鸩缓?，或者?duì)同行不了解，無疑是把客戶趕出家門，親手供奉到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中但很多時(shí)候，我們只是將一個(gè)產(chǎn)品丟給客服去看，或者簡(jiǎn)短的介紹產(chǎn)品的構(gòu)造、工藝、賣點(diǎn)，那么，產(chǎn)品應(yīng)該怎么介紹呢                

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