淘寶電商有哪些運(yùn)營工作？電商客服需要掌握哪些知識(shí)?

         必須熟讀的規(guī)則如下：1、七天無理由退費(fèi)(1)定義：當(dāng)買家購買支持“7天無理由退貨”的商品，在簽收貨物7天內(nèi)(簽收當(dāng)日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退貨服務(wù)(2)"七天無理由退貨"服務(wù)的商品品類劃分(3)7天無理由退貨商品完好的定義(4)七天無理由退貨"服務(wù)的申請流程a、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售后"通道向賣家發(fā)起"七天無理由退貨"服務(wù)的申請d、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)c、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的維權(quán)，并申請“7天無理由退貨”服務(wù)b、在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定2、延遲發(fā)貨規(guī)則(1)定義a、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外)b、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外)c、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的不管你是賣什么商品，遇到退貨的情況肯定是會(huì)有的，所以客服人員對于買家退款、維權(quán)一定會(huì)遇到，所以對相關(guān)的流程一定要了解清楚(5)關(guān)于郵費(fèi)爭議問題：a、由買家發(fā)起的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)"誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)"的原則處理(2)處罰賣家違背以上任一承諾的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元                

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