淘寶網(wǎng)店做好售后服務(wù)客服需謹(jǐn)記的技巧有哪些？

         二、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪很多淘寶客服外包加盟的店鋪都忽略了客服及時(shí)對顧客跟蹤回訪，其實(shí)這是在淘寶銷售過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它或許會(huì)直接影響到顧客最終會(huì)給好評還是差評很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒有發(fā)貨通知，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象而對于客服來說只有掌握專業(yè)的客服技能，才能提高店鋪的服務(wù)和接待能力，從而更好的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化的提升，得到更多顧客的青睞和好評對于淘寶店鋪來說，一個(gè)好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個(gè)崗位，也有許多品牌運(yùn)營商將自有電商平臺(tái)交給專業(yè)的客服外包公司做，并且收效極好當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認(rèn)真解釋，實(shí)在需要處理的進(jìn)行處理以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)淘寶客服外包加盟內(nèi)容的介紹，相信各位對于淘寶客服外包加盟需要注意和了解的事項(xiàng)，可以有一定的認(rèn)識(shí)，若各位還想要了解更多有關(guān)淘寶客服外包加盟的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問題咨詢吧三、收到好評時(shí)也要回復(fù)小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個(gè)工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法四、收到差評時(shí)擺正心態(tài)，誠懇道歉面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)模绾握_處理差評售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔?，進(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率                

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