淘寶電商運(yùn)營(yíng)管理的差評(píng)怎么處理？客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些招？

         電商運(yùn)營(yíng)管理中如何處理差評(píng)，應(yīng)該形成怎樣的處理標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，店主應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自有人員的培訓(xùn)，在第一時(shí)間與買家進(jìn)行溝通和聯(lián)系，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范，擺脫店鋪管理的被動(dòng)局面五、溝通判斷選擇為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過(guò)程中迅速做出判斷：行OR不行，以留出更多的時(shí)間精力處理剩余中差評(píng)三、溝通工具選擇在進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)管理中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促丶聚劃算丶淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率配備一個(gè)客服專門(mén)只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但每個(gè)人都是不一樣的，所面臨的問(wèn)題也水可能相同一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有些就是如送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會(huì)員等級(jí)丶送禮品等但這幾家在績(jī)效考核方面幾乎都不一樣，有的以解決中評(píng)3元/個(gè)丶差評(píng)5元/個(gè)為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，有的以無(wú)法解決數(shù)量為考核標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至還沒(méi)制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，有的開(kāi)始獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)很高，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在支出成本太高，又降下來(lái)，反復(fù)調(diào)整3.監(jiān)測(cè)店輔運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的最直觀數(shù)據(jù)七、尚需改進(jìn)或不足大賣家有個(gè)共同特點(diǎn)：售后客服都是從銷售客服轉(zhuǎn)崗而來(lái)，這也幾乎是所有淘寶店售后客服非常普通的現(xiàn)象，是有道理的另外，對(duì)于頻繁電話買家，這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議，把這個(gè)時(shí)間精力用在剩余中差評(píng)的處理上是更好的選擇                

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