淘寶網(wǎng)店外包客服電話(huà)溝通，應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些？

         當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員往往跟客戶(hù)說(shuō)："那這樣吧，給您換一個(gè)吧"1.針對(duì)性問(wèn)題是指什么比如說(shuō)，像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線(xiàn)，可能客戶(hù)投訴說(shuō)：開(kāi)機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了8.關(guān)閉式問(wèn)題就是對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述，是用來(lái)結(jié)束提問(wèn)的當(dāng)客戶(hù)描述完問(wèn)題以後，你說(shuō)："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎3.了解性問(wèn)題是指用來(lái)了解客戶(hù)資訊的一些提問(wèn)在了解資訊時(shí)，要注意有的客戶(hù)會(huì)比較反感提這個(gè)問(wèn)題有的客戶(hù)服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶(hù)的，所以忽略了運(yùn)用性的問(wèn)題來(lái)結(jié)束你對(duì)客戶(hù)的服務(wù)7.開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)講述事實(shí)的比方說(shuō)："您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎客服是服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)重要的平臺(tái)，同時(shí)也是客情關(guān)系維護(hù)的重要支撐，只有不斷優(yōu)化客服溝通能力，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，才能充分展示企業(yè)的服務(wù)形象，樹(shù)立品牌形象5.征詢(xún)性問(wèn)題是告知客戶(hù)問(wèn)題的初步解決方案"您看以下是電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)整理的客服在跟客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)該注意的8個(gè)問(wèn)題當(dāng)不知道客戶(hù)的答案是什么的時(shí)候才使用，通過(guò)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提出有針對(duì)性的問(wèn)題，就這些問(wèn)題進(jìn)行了解                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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