淘寶網(wǎng)店托管如何用反駁法回答顧客的問題？

         即使不是第一次交談接觸，在運(yùn)用反駁法時(shí)，也要注意以下兩個(gè)方面：1、反駁的理由一定要充足，做到有理、有據(jù)、有節(jié)因?yàn)榉瘩g法主要針對(duì)是顧客因?yàn)殄e(cuò)誤理解所造成的異議，所以客服人員可以用擺事實(shí)、講道理的方法對(duì)顧客的異議進(jìn)行澄清和解釋，也可以借助相關(guān)的材料證明進(jìn)行反駁，反駁的理由一定要充足可信另一方面也要知道保定網(wǎng)店托管的顧客，有時(shí)會(huì)把人和問題聯(lián)系在一起，所以在反駁顧客異議的過程中，不僅要關(guān)心推銷的結(jié)果，更要做到態(tài)度友好真摯、用詞委婉、語氣誠懇，既有效的反駁顧客的異議，又不冒犯顧客，使顧客感到既消除了心中的疑慮，又增加了新的知識(shí)反駁法作為一種話術(shù)技巧，這種方法也有弊端，因?yàn)槭峭其N人員直接反駁顧客的意見，所以對(duì)抗的意味會(huì)比較濃，不適宜在第一次交談的時(shí)候運(yùn)用，否則會(huì)使顧客的自尊心受到傷害，甚至有可能激怒顧客，使顧客產(chǎn)生對(duì)抗的第一印象，破壞了推銷的氣氛，容易使交談陷入困境，甚至?xí)?dǎo)致推銷失敗2、應(yīng)該始終維持良好的溝通氣氛在利用反駁法處理顧客異議的時(shí)候，客服人員應(yīng)該關(guān)注顧客在情緒上的反應(yīng)，考慮顧客的心理承受能力，注意良好溝通氣氛的維護(hù)反駁法省略掉了前面的附和部分，直接根據(jù)確切的客觀事實(shí)和相關(guān)的材料對(duì)顧客提出的異議進(jìn)行直接的反駁，所以有時(shí)也叫做直接反駁法如果一個(gè)顧客跟你說，他懷疑你的產(chǎn)品是假的，那么最好的方法不是“發(fā)誓”甚至“詛咒”說自己“肯定是真的，不可能是假的”，而是拿出來證明是真品的證據(jù)展示給用戶看在進(jìn)行反駁的時(shí)候，注意，最好只提供反駁的客觀事實(shí)，盡量的少做評(píng)論，這樣可以降低沖突的可能性，尤其注意不要跟顧客辯論客服人員一方面要明白：反駁的只是顧客的看法、意見或者提供的信息，而絕對(duì)不是顧客的人格，更不是顧客的全部以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)保定網(wǎng)店托管的介紹，相信各位對(duì)于保定網(wǎng)店托管需要注意和了解的事項(xiàng)，可以有一定的認(rèn)識(shí)，若各位還想要了解更多有關(guān)保定網(wǎng)店托管的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問題咨詢吧客服外包受到眾多電商的青睞就是因?yàn)閷I(yè)的客服加上專業(yè)的話術(shù)有效的提高了顧客的購物體驗(yàn)，提升了店鋪的信譽(yù)                

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