天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服該如何控制好自己的情緒？

         客服在接聽到此類客戶咨詢時，這種情緒會加以傳導(dǎo)，也會導(dǎo)致客服人員的情緒失控天貓客服如何不讓自己的情緒失控天貓客服如何不讓自己的情緒失控天貓客服如何不讓自己的情緒失控的相關(guān)文章解答，希望能對大家了解客服外包有很大的作用當(dāng)客服人員在安撫失控的客戶的過程中會被客戶傳導(dǎo)負(fù)面情緒創(chuàng)始人火星老師客服培訓(xùn)為大家分析了兩點：一、情緒控制1.站在客戶的立場說話我們可以不贊成客戶的想法，但在語言上可以表示出“我們是站在同一站線上”這種姿態(tài)所以，客服人員應(yīng)該怎樣不讓自己的情緒失控呢工作生活中很多因素，會導(dǎo)致客戶情緒失控同時，客服人員最容易接觸到失控的人群，客戶都是帶著問題來的，當(dāng)他們的問題得不到滿意的答復(fù)，或他們的需求沒有被滿足時，他們就有可能失控每個人都有情緒失控的時候，很多負(fù)面情緒會影響我們的生活和工作                

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