淘寶網(wǎng)店客服外包后的產(chǎn)品培訓材料該怎么歸納？

         客服培訓的準備工作主要包括品牌介紹材料整理、產(chǎn)品知識整理、售前售后流程梳理、店鋪注意事項、常見咨詢問題等5個方面常見咨詢問題主要是針對產(chǎn)品來說的，店鋪有FAQ的可以導出給電商網(wǎng)店客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據(jù)產(chǎn)品情況做一個總結歸納，如果是新產(chǎn)品這些總結和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結和提煉店鋪有特殊要求或者有特殊要注意的事項，店主需要做下總結匯總，給到電商網(wǎng)店客服外包公司負責培訓工作的人員以上就是對電商網(wǎng)店客服外包之后的產(chǎn)品培訓材料方面做的一個歸納，希望對大家有用很多客戶在選擇電商網(wǎng)店客服外包的時候不清楚確定合作之后具體是什么樣的培訓流程，有的客戶甚至不知道自己該準備什么樣的客服培訓材料，接下來我們就來說說這事兒針對產(chǎn)品常見問題做對應的客服外包知識點匯總這個流程主要是針對一些特殊類目來說，常見的類目我司都有完善的客服服務流程非常規(guī)類目或小眾類目需要店主對售前和售后流程做一遍梳理和總結店主們可以重點介紹一下自己店鋪經(jīng)營的品牌，品牌調(diào)性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感分類整理店鋪產(chǎn)品知識，著重整理熱銷款產(chǎn)品，爆款產(chǎn)品                

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