淘寶網(wǎng)店客服外包是職業(yè)電商發(fā)展的方向嗎？

         淘寶網(wǎng)上客服外包公司針對(duì)電商成本“痛點(diǎn)”在全國(guó)建立客服基地，通過(guò)數(shù)據(jù)化管理實(shí)現(xiàn)了客服團(tuán)隊(duì)的異地化作業(yè)，利用地域優(yōu)勢(shì)降低人才成本，同時(shí)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際銷(xiāo)售情況提供相應(yīng)的解決方案幫助企業(yè)控制成本，用專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)從根本上解決電商發(fā)展的成本“痛點(diǎn)”，得到了眾多電商的青睞電商圈目前已經(jīng)掀起了電商服務(wù)的熱潮，而客服作為電商運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于品牌電商的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化運(yùn)營(yíng)具有十分重要的意義，選擇淘寶網(wǎng)上客服外包已然成為電商專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的潮流電商行業(yè)資深人士普遍認(rèn)為，淘寶網(wǎng)上客服外包是成熟電商未來(lái)的發(fā)展方向，也是電商企業(yè)高效化運(yùn)營(yíng)的最佳選擇同時(shí)對(duì)于品牌電商來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、人才成本的控制已經(jīng)阻礙了其高效化、成熟化的發(fā)展目標(biāo)而在現(xiàn)實(shí)的電商發(fā)展中對(duì)于初創(chuàng)電商來(lái)說(shuō)，巨大的專(zhuān)業(yè)電商人才投入成本大大超過(guò)了預(yù)期，且運(yùn)營(yíng)成本的上升在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展好不好管理、夠不夠?qū)I(yè)、服務(wù)態(tài)度怎么樣都是店主關(guān)心的問(wèn)題，也關(guān)乎著電商客服服務(wù)商自身的發(fā)展起步階段銷(xiāo)售額幾萬(wàn)的店主或者是發(fā)展到一定規(guī)模的銷(xiāo)售額達(dá)幾億幾十億的成熟企業(yè)，成本一直是電商發(fā)展中的“痛點(diǎn)”而電商的成熟發(fā)展則需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)操作和運(yùn)營(yíng)，電商服務(wù)業(yè)因此應(yīng)運(yùn)而生同時(shí)，創(chuàng)始人火星老師會(huì)依據(jù)項(xiàng)目需要成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，項(xiàng)目組直接與客戶(hù)對(duì)接，接受客戶(hù)的管理，用專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)打消客戶(hù)對(duì)于外包的種種顧慮，而這也成為創(chuàng)始人火星老師在客服行業(yè)立足的根本為保證客服的專(zhuān)業(yè)度，創(chuàng)始人火星老師建立了行業(yè)和店鋪知識(shí)庫(kù)，可以幫助客服快速了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)以及該類(lèi)目顧客最關(guān)心的問(wèn)題，保證售前售中售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性                

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