快手客服分流是什么功能？怎么設(shè)置？

為了讓快手商家更好的運用客服分流功用，本次快手為大家細致總結(jié)了快手客服分流設(shè)置流程教學(xué)及常見問題解答，讓我們來看看吧!

一

、功用位置：電腦端登錄小店后臺，找到左側(cè)菜單欄的【客服管理】-【客服設(shè)置】，點擊【分流設(shè)置】即可找到此功用

。

二、如何設(shè)

置?當(dāng)商家有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將依照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服， 店鋪主賬號、管理員、客服管理員能夠依據(jù)店鋪業(yè)務(wù)狀況，開啟不同狀態(tài)下的分流設(shè)置1、根底分流引見1)回頭客分流：若該咨詢買家存在最近(72小時內(nèi))聯(lián)絡(luò)過的客服，音訊將分配給該客

服;若該客服不在線，音訊將被隨機分配給其他在線客

服;(如商家啟動智能客服后，回頭客邏輯失效，老客用戶轉(zhuǎn)人工后將均勻分配人工客服接待，會影響客服時

效。智能客服老客邏輯設(shè)置功用行將上線，敬請等

待。)2)新客戶分流： 若該咨詢買家不存在最近聯(lián)絡(luò)過的客服，則音訊將依照均勻分配給其他在線客

服;3)若沒有客服在線時，音訊將依照離線分流規(guī)則分

配。闡明：默許主賬號、管理員、客服管理員、運營不參與客服分流設(shè)置，假如想讓一個子賬號參與根底分流設(shè)置，請對該子賬號添加客服角

色。2、分組分流設(shè)置引見合適咨詢量大、客服多的店鋪運用，依據(jù)用戶進線的訂單狀態(tài)將用戶分別引導(dǎo)至對應(yīng)的客服組接待，就能夠聚焦處置同類訂單類型的咨詢，合理分配不同訂單組的接待人數(shù)，提升處置效

率。分組分流分配會話的優(yōu)先級次第最近聯(lián)絡(luò)過的客服 > 訂單狀態(tài)對應(yīng)客服組內(nèi)的客服 > 其他任一在線客服 > 參與離線分流的客服1)每個訂單狀態(tài)最好都布置客服組綁定，否則會存在會話無法被及時接

待。訂單狀態(tài)包含以下6種發(fā)貨未簽收/無活潑訂單/下單未付款/付款未發(fā)貨/買賣已勝利售后流程

中。2)客服接待量到達上限后，主賬號、客服管理員或其他客服依然能夠?qū)捦Ｖ狗峙浠蜣D(zhuǎn)

移。3)若買家有最近(72小時內(nèi))聯(lián)絡(luò)過的客服，只需該客服在線，不論其接待量能否已滿，均把買家會話分配給該客

服。(如商家啟動智能客服后，回頭客邏輯失效，老客用戶轉(zhuǎn)人工后將均勻分配人工客服接待，會影響客服時

效。智能客服老客邏輯設(shè)置功用行將上線，敬請等

待。 )4)若會話被分配到的訂單狀態(tài)組有在線客服，但一切在線客服接待量已滿，則會話進入該訂單狀態(tài)相對應(yīng)的排隊池停止等候，直至在線客服有接待量后再分配至該客

服。5)若一切客服都不在線，且離線分流開啟，則遵照離線分流規(guī)

則。6)開啟分組分流后，若未樹立客服分組，則依然實行根底分

流。3、離線分流引見適用于客服管理員角色1) 若開啟了離線分流：一切客服離線期間，一切買家會話均勻分配給離線分流設(shè)置名單上的客服賬

號。2) 若未開啟離線分流：一切客服離線期間，一切買家會話進入排隊池停止等候(不分配給任何客服)，等有客服上線后，再由在線客服接

待。4、不分流賬號引見1)客服賬號設(shè)置為不分流賬號后將不會被分配會

話。2)子賬號被設(shè)置成不分流賬號后，之前的應(yīng)用與該子賬號的根底分流、分組分流和離線分流都會失

效。3)不分流賬號能夠手動拉取排隊池會話接待咨詢或被管理角色分配會話接待咨

詢

。三、留意事項1) 根底分流和分組分流只能生效

一項;2)離線分流是單獨設(shè)置，可與根底分流或分組分流同時生效3)平臺行將上線【客服離線狀態(tài)】設(shè)置PC電腦端客服離線的方式，先將客服狀態(tài)切換為離線狀態(tài)后在退出登錄，App手機客服離線的方式：一定要切為離線狀態(tài)或退出當(dāng)前賬號

登錄;(直接退出App、卸載App、關(guān)掉App進程以及切換帳號都不會使原帳號離

線)四、常見問題Q：主賬號能夠做客服

接待嗎?A：能夠，假如店鋪沒有設(shè)置【客服角色】的客服子賬號，那么一切的買家咨詢都會被分配給主賬號，此時運用主賬號接待，選擇【全部】列表欄處置用戶咨詢

和回復(fù)。但假如店鋪創(chuàng)立了有【客服】角色的子賬號，那么一切的買家咨詢均不會主動分配給主賬號接待，商家需登錄【客服】角色子賬號做接

待效勞。Q：為什么顯現(xiàn)有用戶排隊，但是排隊用戶

進不來?A：1.假如店鋪客服正在接待的用戶數(shù)，等于最大同時接待用戶數(shù)(商家設(shè)定的接線量)，也就是當(dāng)前無閑暇客服，此時用戶會進

入排隊。倡議商家先檢查下本人設(shè)置的的最大同時接待量，假如接待量過低，會招致用戶排隊無法進入，請盡快進步最大接線量(最高支持設(shè)置為500人掛起)2. 目前客服處置用戶咨詢完成后摁ESC或點擊完畢會話后系統(tǒng)不會主動關(guān)休會話，僅移除會話，需求等候20分鐘后，系統(tǒng)才會關(guān)休會話，在此期間這通會話會不斷占用一個客服

接待位;故存在當(dāng)商家客服選擇"X人掛起"時，在商家看來，一切會話都回復(fù)了，但新咨詢會話卻未直接分配客服接待而是進入排隊池，假如呈現(xiàn)此狀況，倡議商家客服調(diào)理最大接待上限設(shè)置自定義掛起或不自動掛起，將恢復(fù)正

常

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