淘寶店鋪客服需要知道的話術技巧有哪些?如何提高轉化?
田廣林樓主|2020-09-05|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7292
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2,回答的內容比較機械一個問題有多個回答方式,客服也不能完全按照標準答案去回復,需要有自主的有趣的回復,比較現在斗圖表情包比較火,我們客服也要應用,有什么熱點話題,我們也可以套入到我們的產品中,這個要求就比較高了3,未做催單/催單不及時無論什么類目的產品都需要做催單,尤其是下單未付款的,要做訂單催付只要是下單了都是我們的客戶,為什么沒有付款,可能是忘記付款了,或者是去同行價對比了,客服需要知道問題的所在,幫買家解決疑惑成交訂單這個問題很多商家朋友認為是在增加成本,實際上是每個品都會有一個單客服產出極限,超越這個極限,客服的產出和轉化都會降低很多,這樣的話就會得不償失了不喜勿噴問題一:旺旺響應時間長這個問題有相當大一部分商家都會出現這個問題,有人會說,我們都有自動回復,可是正是自動回復害了你,大家自己去想一下自己買寶貝的時候,看到電腦自動回復什么感覺實際上做電商的都清楚,客服很重要,客服決定最終的產品轉化,按照商家做淘客活動,就能看出來客服的重要性,在詢單率比較高的產品中,同個品在不同客服的轉化相差2倍以上先找到問題,通常來說下面幾個問題1,回復的內容不是買家想要的客服主管需要翻閱客服的聊天記錄,針對不準確的回復,給予客服再次培訓2,客服主管需要有一套專業(yè)的快捷回復語,并且分組明確,對于常見問題,做好整理,要有常見問題處理文檔,處理問題的方式可以圖文結合,方便買家了解,圖文約簡單越好,越細致越好大致分為下面幾情況1,詢單量比較多(尤其是活動期間)客服回復不過來解決方案:需要增加人手而且超過這個極限的話,一般的客服人員心情都會急躁,繼而詢單量增多導致轉化降低,整體店鋪數據下滑一般的是客服必須見到實物,如果是快消品,建議免費發(fā)給客服體驗,效果會比較好,能速度的感知商品的優(yōu)劣勢和常規(guī)問題
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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