淘寶店鋪客服要知道的禁忌有哪些？商家如何學(xué)習(xí)客服技巧？

         五、忌命令淘寶客服在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示口吻與人交談四、忌質(zhì)問淘寶客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話三、忌爭(zhēng)辯淘寶客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、身份是做什么的六、忌直白俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝 通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了 當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是，那也不對(duì)用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的一、忌時(shí)間等太久淘寶客服聊天，如果讓客戶等了5分鐘以上，就沒有成單的可能性，因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因?yàn)闆]有及時(shí)回答客戶而丟的，等再回客戶話時(shí)人家已經(jīng)不甩你了比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這祥去講，肯定招致對(duì)方的不快九、忌獨(dú)白與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況七、忌批評(píng)我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教肓他，更不要職責(zé)二、忌冷淡與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真                

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