淘寶店鋪客服技巧的規(guī)則是什么？客服要怎么去做實操？

         當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了，售前是接觸到客戶的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是讓客戶心甘情愿的購買，你讓顧客踏出了第一步，就可以繼續(xù)之后的第二步第三步這時，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，現(xiàn)將下單的問題拋之腦后，然后針對商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實了2、站位法銷售    有很多顧客即使中意了商品，也不會就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問2、客服的細節(jié)不能出現(xiàn)氣助詞，盡量清晰準確回答客戶問題，需要使用官方語言就一定不能口語化，專業(yè)性的回答就會讓客戶感受到更好的服務(wù)，你所在的領(lǐng)域需要你的專業(yè)，無論是你的工作是什么樣的工作，無論你是在臺前的人還是在幕后的人所付出的都是努力，所以相對的讓自己變得專業(yè)也是很重要的客服技巧規(guī)則1、客服的標準，第一想到的就是先按照公司的標準，當然也適當?shù)目梢园l(fā)揮個人創(chuàng)意，制度是死的，人是活的，不會什么問題都會有標準示的答案，所有的問題都是被創(chuàng)造出來的，所以靈活的運用自己的經(jīng)驗去解決這些問題，也給自己學習解決問題的辦法，多少時間多少困難來讓自己獨當一面都是豐滿自身的鋪墊客服技巧實操1、假設(shè)法銷售技巧    當顧客有意向購買商品時，但是又拿不定主意的時候，我們可以試下“二選其一”的技巧于是，今天小編總結(jié)了有關(guān)客服服務(wù)方面的規(guī)則與實操分享會給大家（由于此方面知識點太多，本章分為了上下兩篇來講）3、客服一般也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)類似此種推動式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買比如，我們可以對顧客這 樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個了，短期內(nèi)不會再進貨，你要是再不下單就沒有了                

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