淘寶店鋪客服要怎么與買家溝通改中差評(píng)，有什么技巧？

         二、淘寶中差評(píng)處理技巧之盡量不要提供上門退貨服務(wù)  遇到淘寶中差評(píng)的時(shí)候，同城的買家有時(shí)候會(huì)要求上門交易，但淘寶本身就是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，其本身有一套屬于自己的管理辦法，如果打破這個(gè)格局，有可能就會(huì)帶來一些不必要的麻煩4.確認(rèn)評(píng)價(jià)  當(dāng)時(shí)您給了評(píng)價(jià)是XXXXXXXXXX(特別是想不起來產(chǎn)品的時(shí)候就馬上說評(píng)價(jià))  (選合適的念)我想了解下具體是什么樣的5.道歉---最重要部分(1)對(duì)話，重復(fù)對(duì)方的語句，同時(shí)不斷給出語氣肯定詞(2)理解---同情----道歉感同身受  特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語句有輕重中之分不要過于職業(yè)化，親，您是管理層，下面有十個(gè)售后服務(wù)人員的經(jīng)理哦所有的淘寶賣家在遇到客戶給出中差評(píng)的時(shí)候，都會(huì)讓客服與顧客溝通修改差評(píng)，下面小編就為大家分享淘寶客服改中差評(píng)的話術(shù)語三、淘寶中差評(píng)處理技巧之提防討價(jià)還價(jià)的客戶  為解決淘寶中差評(píng)，多數(shù)消費(fèi)者都喜歡討價(jià)還價(jià)，包括我們刷信用賣家自己，也常常能在討價(jià)還價(jià)中感覺到一種成就感和滿足感，這也并沒有什么不惜一切的代價(jià)跟客戶協(xié)商，如果客戶猶豫不決，那么你就搶先一步發(fā)言  注意：1.除了即時(shí)修改的客戶，所有客戶必須每個(gè)發(fā)修改短信，無論客戶說是否會(huì)自己修改，同時(shí)為了確保成功率，可以給客戶也發(fā)個(gè)旺旺信息(否則會(huì)出現(xiàn)追加評(píng)論的情況)  總結(jié)：差評(píng)處理技巧不在于你給了買家多少東西，而在于你能不能跟買家做朋友淘寶中差評(píng)處理技巧一、淘寶中差評(píng)處理技巧之一切按照規(guī)則辦事  中小型的淘寶刷信用賣家總是特別在意淘寶中差評(píng)，在面對(duì)這些情況的時(shí)候，往往顯得很沒有底氣，一味地向買家妥協(xié)個(gè)人認(rèn)為，不管是什么樣的淘寶中差評(píng)價(jià)，都應(yīng)該按照正常的程序和規(guī)則來處理，不要帶有太多的個(gè)人情緒在里面(買家開始抱怨XXXXX)注意，語速不要過快，一定要注意對(duì)話重復(fù)他的問題，讓他覺得你再做記錄  (感同深受)比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的改中差評(píng)主要分三個(gè)步驟：  第一是：確認(rèn)環(huán)節(jié)，第二是：道歉環(huán)節(jié)，需要做2-3次道歉，第三是：收尾環(huán)節(jié)處理中差評(píng)術(shù)語1.確認(rèn)身份  您好，請(qǐng)問是XXX先生丶小姐么利用相似法則，找出買家的共同點(diǎn)，比如同一個(gè)地方的，同一個(gè)學(xué)校的，同一個(gè)專業(yè)的，工作同一個(gè)城市的，剛?cè)ニ鞘新糜芜^等等，找到共同點(diǎn)，交朋友，給予一定的優(yōu)惠，90%的中差評(píng)都能修改掉                

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