淘寶買家申請維權(quán)幾天后,商家可以要求淘寶客服介入呢?
jiaheyuju樓主|2020-09-10|13:57|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:942
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交易退款中維權(quán):在會員點擊“要求客服介入”后,系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進(jìn)行舉證,(需要買家舉證的,在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認(rèn)買家的憑證,如果賣家未操作同意,系統(tǒng)自動進(jìn)入人工處理),后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末,國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證,并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實,請保持聯(lián)系方式的暢通2.雙方都不處理的狀態(tài)下,直接進(jìn)入淘寶小二介入的處理狀態(tài),如果是買家等待結(jié)果就可以了,如果是賣家會收到淘寶小二的電話,對方會問清情況并進(jìn)行與買家協(xié)商,直接進(jìn)行打款或是退款處理操作違背承諾投訴中,賣家不同意買家訴求,隨后會由淘寶小二介入處理若是出現(xiàn)以下這種情況的話,一般是商家不同意退貨或是退款的現(xiàn)象,處理方式有兩種:1.直接與淘寶商家進(jìn)行溝通,若是能在線溝通好,若是溝通不好,時間到了后點擊“邀請?zhí)詫毿《槿搿蓖丝钌暾埢蚴酆缶S權(quán)中,買家點擊”申請?zhí)詫毥槿搿边x項時,隨后淘寶小二介入維權(quán)進(jìn)行處理一般情況下,申請客服介入后,淘寶客服的處理時間是三天,看起來,處理得還挺快的,所以,大家如果遇到問題賣家解決不了,與其和賣家耗著浪費時間,不如直接申請客服介入哦過個9天后他再次拒絕你又得等,賣家就是想耗時間,這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚恚詫毥槿牒箅p方舉證,一般三個工作日就能給出處理意見,買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你,不用這樣耗著因此,我們不難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率高不高,對于買家來說,只要不是買家的錯,成功率還是很大的我前幾天買了硬盤,到貨后不能用,發(fā)現(xiàn)明顯被摔過,好說歹說也不給退,說簽收了發(fā)現(xiàn)硬傷就不給退了,我都絕望了,就試了一下淘寶客服介入侵權(quán)投訴和舉報一律是淘寶小二介入處理
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